Политика за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване

В 359knigi.com вярваме, че покупката на книга трябва да бъде приятно и сигурно преживяване. Ако възникне проблем с Вашата поръчка, ще направим всичко възможно да помогнем бързо и коректно.

1. Срок за връщане

Можете да заявите връщане на продукт до 14 дни след получаването му. За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде:

в оригинално състояние
без следи от употреба
без прегънати страници
без повредени корици
подходящ за повторна продажба

Не приемаме връщане на книги, които са били четени или повредени след доставката до Вас.

2. Разходи за връщане

Клиентът носи отговорност за разходите по връщането на продукта. Изключение правят случаите, в които:

е изпратена грешна книга
продуктът е дефектен
поръчката е пристигнала повредена

В тези случаи разходите по връщането се поемат от наша страна.

3. Повредени или грешни пратки

Ако получите повреден или неправилен продукт, моля:

свържете се с нас до 48 часа след получаване
изпратете снимки на проблема
предоставете номер на поръчката

След преглед на случая ще предложим замяна на продукта, кредит за бъдеща покупка или възстановяване на сумата.

Свържете се с нас на:
team@359knigi.com

4. Процес на връщане

Всички върнати пратки трябва:

да бъдат изпратени с куриер с проследяване (tracking)
да бъдат добре опаковани

Адресът за връщане се предоставя от нас след одобрение на заявката за връщане и се намира във Великобритания.

Препоръчваме да пазите документа за изпращане, докато процесът не приключи.

5. Замяна, кредит или възстановяване

След получаване и проверка на върнатия продукт ще Ви предложим замяна на продукта, кредит за бъдеща покупка или възстановяване на сумата към оригиналния метод на плащане.

Възстановяването на суми обикновено се обработва от наша страна веднага, но самото възстановяване зависи от начина на плащане и банковата институция, като обикновено е в рамките на 7–14 работни дни.

6. Продукти, които не подлежат на връщане

Не приемаме връщане на:

подписани издания
персонализирани продукти
продукти, част от специални кутии или комплекти
продукти с видими следи от употреба

7. Международни поръчки

Приемаме заявки за връщане както от клиенти във Великобритания, така и от международни поръчки.

Възможно е сроковете за обработка и доставка да варират според държавата и куриерската услуга.

English Version Below:

Refund & Returns Policy

At 359 книги, we believe buying books should be a pleasant and trustworthy experience. If there is an issue with your order, we will do our best to resolve it fairly and quickly.

1. Return window

You may request a return within 14 days of receiving your order.

To be eligible for a return, items must be:

in original condition
unused
free from folded pages
free from damaged covers
suitable for resale

We do not accept returns of books that have been read or damaged after delivery.

2. Return shipping costs

Customers are responsible for return shipping costs.

Exceptions apply if:

the wrong item was sent
the product is defective
the order arrived damaged

In these cases, return shipping costs will be covered by us.

3. Damaged or incorrect orders

If your order arrives damaged or incorrect, please:

After reviewing the case, we may offer:

a replacement
store credit
or a refund

4. Return process

All returned items must:

be shipped using a tracked delivery service
be packaged securely

The return address will be provided after the return request has been approved and will be located in the United Kingdom.

We recommend keeping proof of postage until the process is completed.

5. Replacements, store credit & refunds

Once the returned item is received and inspected, we may offer:

a replacement
store credit for future purchases
a refund to the original payment method

Refunds are usually processed within 7–14 business days.

6. Non-returnable items

We do not accept returns for:

signed editions
personalized products
products included in special boxes or bundles
products showing visible signs of use

7. International orders

We accept return requests from both UK and international customers.

Processing and shipping times may vary depending on the destination country and courier service.